Проект по выдаче свидетельств о рождении в МФЦ запустили в Дагестане по инициативе ЦУР.
Первые документы в центрах получили жители Махачкалы, Дербента и Хасавюрта.
Ранее жители региона могли обращаться за документами только в отделения ЗАГСа, теперь это можно сделать и в МФЦ. Сотрудники ЦУР регулярно фиксировали жалобы, возникающие при обращении в отделения ЗАГС. Жители отмечали большие очереди, отсутствие электронной очередии возможности предварительно записаться.
По инициативе ЦУР и при поддержке главы Дагестана Сергея Меликова для решения проблемы создана рабочая группа по оптимизации процедур и сроков предоставления услуг ЗАГСа. Сюда вошли представители центра, Минюста, Минцифры и МФЦ. По итогам проведенного анализа клиентского пути предложено организовать оказание услуг ЗАГСа в офисах МФЦ. Для этого подписано соответствующее соглашение между Минюстом РД и МФЦ РД.
«Проект удалось масштабировать на всю республику, он позволил облегчить работу ЗАГСа и упростить процесс получения услуг для жителей. Теперь свидетельства можно получить в любом МФЦ Дагестана независимо от места прописки в регионе», — отметил руководитель ЦУР Ислам Мусаев.
Какие проблемы граждан позволил решить проект?
— Возможно выбрать более удобный пункт для получения услуги: жители столицы, например, могут поехать в ЗАГС или ближайший из пяти филиалов МФЦ;
— Не нужно часами стоять в очереди: вместо нескольких окошек, теперь в столице жителей принимают более 120;
— Можно предварительно записаться через портал Госуслуг и сайт mfcrd.ru;
— Доступна электронная очередь в МФЦ, раньше жители записывали свои имена на общей бумажке;
— Увеличено количество часов и дней приёма и выдачи документов: в центрах свидетельства можно получить шесть дней в неделю с 8:00 до 18:00.
«Получил талон очереди в МФЦ полчаса назад, сейчас уже на руках свидетельство. Раньше это могло занять 2-3 дня. Очень удобно», — отмечает житель Махачкалы.
