В «Газпром межрегионгаз Махачкала» обсудили вопрос перехода на сервисную модель ЕЦРК — Единого центра по работе с клиентами.
В обсуждении приняли участие генеральный директор «Газпром межрегионгаз Махачкала» Ризван Мурадов, генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара» Виктор Скуфинский и руководитель проектов «АБР Регион» Андрей Степанов.
Модель ЕЦРК обеспечивает централизованный подход к организации работы с клиентами, который объединяет расчетные процессы и информационные системы по единым стандартам. Такая модель позволяет повысить надежность обработки данных абонентов и оперативность технической поддержки при решении вопросов, связанных с обслуживанием.
Практическим опытом перехода на сервисную модель поделились представители «Газпром межрегионгаз Самара», рассказав об основных этапах и особенностях внедрения новой модели работы.
«Изучение опыта коллег помогает определить оптимальные подходы к внедрению ЕЦРК и обеспечить устойчивость процессов на этапе перехода», — отметил Ризван Мурадов
Фото — Газпром
