Работа оператора Системы-112 требует не только быстрого принятия решений, но и огромной ответственности. Поэтому помимо тщательного отбора, новичков ждет трехмесячная стажировка, где теория переходит в практику.
Что ждет стажеров?
— Ежедневные занятия по моделированию различных ситуаций
— Изучение этических аспектов профессии
— Ознакомление с алгоритмами приема и обработки вызовов
— Тренировка на реальных звонках под присмотром опытного наставника
Наставник всегда рядом, готов помочь и переключить звонок на себя в сложной ситуации. После каждого вызова проходит подробный разбор: как лучше запомнить информацию, как вести диалог с заявителем.
Так шаг за шагом будущие операторы учатся правильно реагировать на разные эмоции абонентов и эффективно обрабатывать вызовы.
