Сегодня комплексные цифровые решения на базе искусственного интеллекта и нейросетей стремительно интегрируются в деловую среду. Уже сейчас некоторые предприниматели Северного Кавказа решают бизнес-задачи с помощью виртуальных ассистентов. Однако, несмотря на активное внедрение ИИ, эта технология остается молодой. Сбер и ГигаЧат Бизнес провели встречу с бизнесменами региона, на которой рассказали, какие задачи помогает решить ИИ, какие существуют нестандартные способы его применения и в каких случаях незаменимы компетенции и опыт человека.
Как отметили эксперты, искусственный интеллект способен решать широкий спектр бизнес-задач:
- Оптимизация рутинных процессов. Анализируя большие объемы данных, ИИ берет на себя обработку стандартных клиентских запросов, формирование отчетов и справок, а также подготовку типовых коммерческих предложений. Это освобождает время сотрудников для более сложных и творческих задач.
- Круглосуточная клиентская поддержка. Интеграция ИИ в службу поддержки обеспечивает мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, облегчает навигацию по ассортименту и систематизирует обратную связь в любое время суток.
- Создание контента. С помощью ИИ предприниматели могут создавать продающие тексты для веб-сайтов и соцсетей, готовить креативы и визуальные материалы, а также дорабатывать идеи для новых продуктов и акций.
Потенциал ИИ гораздо шире автоматизации рутины — он может стать полноценным бизнес-ассистентом:
- Личный помощник. ИИ способен вести календарь встреч, напоминать о важных событиях, готовить сводки по итогам переговоров и вести историю протоколов для отслеживания динамики.
- Корпоративный портал знаний. Нейросеть может стать единой базой данных о компании, где сотрудники найдут ответы на вопросы о работе, внутренних регламентах, а также смогут проходить обучающие модули.
- Генерация идей. По данным ГигаЧат Бизнес, предприниматели все чаще обращаются к нейросетям для мозгового штурма, анализа идей и генерации конкретных предложений по новым продуктам и маркетинговым стратегиям.
Искусственный интеллект — эффективный инструмент, но не универсальное решение. Он отлично справляется с рутинными задачами, однако в сферах, где необходимы эмпатия и личное участие — сложные переговоры, формирование корпоративной культуры, принятие этических решений, — решающую роль играют человеческий опыт, компетенция и интуиция.
Управляющий Чеченским отделением Сбербанка Руслан Мизаев отметил:
«Сегодня мы наблюдаем развитие тенденции использования ИИ-помощников в бизнесе как в Чеченской Республике, так и в других регионах Северного Кавказа. ИИ уже становится полноценным цифровым ассистентом для предпринимателя: он помогает оптимизировать работу, создавать новые продукты и решать задачи различного уровня. При этом стратегические решения всегда должны оставаться за человеком, ведь будущее предпринимательства — в синергии знаний, опыта человека и цифровых технологий».
Фото: Пресс-служба Юго-Западного банка Сбербанка
