Человек смотрит в квитанцию и не понимает, почему должен платить больше, если он продолжает сталкиваться с перебоями услуг. Удорожание энергоресурсов, инфляция, необходимость ремонта изношенных сетей — всё это требует денег. Неужели так сложно понять? Так, наверное, подумает очередной чиновник.
Но, работая в самом центре людского недовольства и проклятия коммунальной системой, могу сказать, что жителей возмущает далеко не только рост тарифов. Хотя и он, безусловно, болезненный. Особенно когда повышение платы за коммунальные услуги одно из самых высоких по стране, тогда как зарплаты значительно ниже среднероссийских.
Но все же главная проблема на мой взгляд, — люди зачастую не понимают почему надо платить больше, если тот же свет как отключали так и продолжают отключать. Не понимают почему им начислили именно такую сумму и к кому обращаться, если с начислениями не согласны.
Разумеется, есть и те, кто сознательно накапливает долги. С ними необходима претензионная, судебная и идеологическая работа. Но и их не так много. Гораздо больше семей, которым действительно тяжело оплачивать растущие счета. Их эта финансовая нагрузка давит словно бетонная плита. Здесь нужно помогать разбираться с субсидиями, льготами и реструктуризацией задолженности.
При этом в Дагестане умеют и готовы платить. По данным республиканского Минстроя, за последние пять лет собираемость платежей за услуги ЖКХ выросла с 65% до 86%.
Мой собственный опыт это подтверждает. Люди платят даже тогда, когда недовольны качеством услуг. И я всё чаще прихожу к мысли, что людям, готовым оплачивать коммунальные услуги, нужно прежде всего не мешать.
Я убеждён, что платёжную дисциплину невозможно выстроить одним только методом кнута. Слишком большой идеологический разрыв между ресурсниками и людьми. Коммунальные предприятия должны обеспечивать доступную обратную связь, прозрачность начислений и своевременное решение проблем.
Житель обязан оплачивать полученные услуги. А предприятие обязано отвечать за то, что выставляет ему к оплате.
И чем выше цифры в квитанциях, тем меньше у коммунальной системы права на молчание.
Автор: Заурбек Мусаев
