Вопросы качества работы управляющих организаций стали ключевой темой встречи врио начальника Госжилинспекции РД Арсена Гаджиева и руководителя Центра управления регионом Дагестана Исрафила Исрафилова. Главным инструментом для наведения порядка в сфере ЖКХ теперь станут данные социологических исследований и аналитика обращений граждан.
Специалисты ЦУР представили результаты масштабного исследования, которое выявило критический уровень недовольства жителей услугами ЖКХ. Согласно данным опроса, 80% респондентов не удовлетворены работой своих управляющих организаций.
Основные претензии дагестанцев:
• Состояние домов: необходимость ремонта подъездов отметили 47%, антисанитария в подвалах беспокоит 40%, грязь в подъездах — 39%.
• Дворы и мусор: проблемы благоустройства и вывоза отходов волнуют 37% опрошенных.
• Сервис и коммуникация: 62% жителей жалуются на то, что УК игнорируют их заявки или реагируют слишком медленно.
• Прозрачность: 65% респондентов не понимают, как формируются начисления в их квитанциях.
Арсен Гаджиев подчеркнул, что эти данные не останутся просто статистикой — они станут фундаментом для проверок и административных решений ведомства.
«Исследование дает нам объективную картину и позволяет сформировать четкий план действий по самым "горячим" точкам. Мы будем использовать эти показатели как прямой ориентир в нашей надзорной деятельности», — заявил руководитель Госжилинспекции.
Стороны договорились об оптимизации работы в системе «Инцидент Менеджмент». Теперь жалобы жителей в социальных сетях будут обрабатываться быстрее, а взаимодействие между ЦУР и Госжилинспекцией станет более тесным для сокращения сроков решения проблем.
Кроме того, ведомства планируют запустить совместную информационную кампанию. Её цель — научить жителей Дагестана грамотно взаимодействовать с управляющими компаниями, знать свои права и эффективно требовать качественного исполнения оплаченных услуг.
По итогам встречи было отмечено, что создание «прозрачной» системы оценки работы УК заставит рынок коммунальных услуг меняться в интересах потребителей.