Госжилинспекция Дагестана сообщает об участившихся обращениях граждан по вопросам оформления перерасчета за некачественно предоставленные или полностью отсутствующие коммунальные услуги, а также за необоснованные начисления в квитанциях.
В связи с этим ведомство опубликовало подробную инструкцию для потребителей.
В Госжилинспекции подчеркивают, что их роль – надзорный орган. Это означает, что первым шагом в решении проблемы всегда должно быть прямое обращение к организации, предоставляющей услугу – управляющей компании (УК) или ресурсоснабжающей организации (РСО). В случае необоснованного отказа в перерасчете, граждане могут смело обращаться в Госжилинспекцию РД, которая проведет разбирательство.
Как добиться перерасчета за некачественные ЖКУ: Пошаговая инструкция
ШАГ 1: Зафиксируйте проблему и уведомите службу
Как только вы обнаружили отсутствие услуги (например, электроэнергии) или ее несоответствие нормативам (например, низкое напряжение в сети), необходимо:
Срочно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашей управляющей компании (УК) и в АДС ресурсоснабжающей организации (РСО).
Сообщить о возникшей проблеме, подробно описав ситуацию.
Обязательно записать номер своей заявки и точное время звонка – это является вашим первичным доказательством.
ШАГ 2: Составьте АКТ и зафиксируйте нарушение
После уведомления УК и РСО необходимо:
Пригласить представителя управляющей компании для составления официального акта о некачественном предоставлении коммунальной услуги.
Рекомендуется дополнительно зафиксировать нарушение на видео – это станет весомым доказательством.
В акте должны быть четко указаны дата, время, характер нарушения, а также подписи всех присутствующих (включая вас и, по возможности, соседей).
ШАГ 3: Зафиксируйте окончание проблемы
Когда оказание коммунальной услуги будет возобновлено или качество приведено в норму, важно:
Попросить составить ещё один акт, подтверждающий устранение проблемы.
Этот акт должен четко обозначить период нарушения качественного предоставления услуги (начало и конец).
ШАГ 4: Подайте заявление на перерасчет
Имея на руках все составленные акты, необходимо:
Подать письменное заявление о перерасчете непосредственно поставщику услуг, с которым у вас заключен договор.
Приложить к заявлению копии всех ранее составленных актов.
Куда подавать заявление?
За газ: Например, в ООО «Газпром межрегионгаз Махачкала».
За электричество: В ПАО «Россети Северный Кавказ» — «Дагэнерго».
За водоснабжение и канализацию: В АО «ЕДИНЫЙ ОПЕРАТОР РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН В СФЕРЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ».
Или в другую соответствующую РСО или вашу УК, если договор на услугу заключен с ней.
Если перерасчет нужен из-за неверного начисления (ошибки в квитанции), к заявлению следует приложить копии своих платежных документов, подтверждающих оплату и наличие некорректных начислений. Форма заявления не строгая – его можно написать в свободной форме, придерживаясь общих правил деловой переписки.
Что делать, если вам отказали в перерасчете?
Если все вышеуказанные шаги выполнены, необходимые документы предоставлены, но в перерасчете было необоснованно отказано, Госжилинспекция РД призывает граждан не опускать руки и обращаться к ним:
Подайте жалобу в Госжилинспекцию РД, приложив все те же документы и акты.
Ведомство проведет тщательное надзорное мероприятие.
В случае подтверждения факта нарушения, Госжилинспекция выдаст обязательное предписание ресурсоснабжающей организации (или УК), которая будет обязана произвести перерасчет.
Фото: mirmol.ru
