Рабочая делегация УФНС России во главе с начальником управления интерактивных сервисов Андреем Григоренко посетила Республику Дагестан, чтобы перенять передовой опыт местных многофункциональных центров в сфере предоставления государственных услуг населению.
Федеральные чиновники ознакомились с принципами работы дагестанских МФЦ на примере отделения по Ленинскому району Махачкалы. Директор республиканской сети МФЦ Магомедэмин Арсланалиев представил гостям ключевые элементы успешной работы системы.
Особое внимание было уделено автоматизированной информационной системе АИС МФЦ и ее интеграции с федеральными и региональными реестрами. Постоянное совершенствование АИС позволило максимально автоматизировать обмен данными, значительно сократить сроки предоставления услуг и обеспечить контроль качества на всех этапах.
Арсланалиев также рассказал о реализации проекта «Государство для людей», направленного на внедрение клиентоцентричного подхода при предоставлении госуслуг. В рамках этого проекта в Дагестане определены пять приоритетных жизненных ситуаций, охватывающих различные категории граждан, включая уязвимые слои населения, нуждающиеся в особой поддержке.
Представители УФНС России подробно изучили организацию работы отделов управления МФЦ, а также уделили внимание системе подготовки новых сотрудников центров. В основе системы обучения лежит формирование высокой клиентоориентированности и непрерывное совершенствование навыков специалистов.
В заключение визита состоялось совещание, на котором были обсуждены планы по реализации совместных проектов для повышения доступности и удобства получения налоговых и государственных услуг для жителей региона. Визит делегации УФНС подтвердил высокий уровень организации работы МФЦ в Дагестане и признал перспективность использования этого опыта в других регионах России.
